（タゼン営業担当）渡辺
渡邉さま： タゼンさんのお名前は昔からずっと知っていましたが、お付き合いを初めてからは14年目になります。給湯器の調子が悪くなって取り換えてもらったのがきっかけでした。そのあと床暖房の熱源機を交換してもらって、それから外壁や屋根の塗装をしてもらいました。あとは玄関のドア、お風呂、キッチンフード、台所の内装でしょう。畳替えも全部やってもらいました。お付き合いする前は「タゼンさんって風呂やさんでしょう」と思っていましたが、どんなことでも引き受けていただけるので、とても頼りになります。
渡辺：もしかしたら多くの方は、タゼンで畳替えまでできるイメージはないかもしれませんが、実はできます。さまざまな業者さんとお付き合いがあるので、お客さまのご要望に合わせて、できる限り対応させていただいています。
渡邉さま：家を建てた工務店からも、そろそろリフォームいかがですかとお電話があるのですが、うちは何かあったらタゼンさんと決めています。リフォームしていただいた時の対応の良さからそう決めているというのはもちろんですが、そう決めてしまった方が、いろいろな営業電話も断りやすいんですよね。これはタゼンさんに関係ないかな、と思っても、電話するとだいたい大丈夫で。必ずなにかしら対応してくださるので助かっています。
渡辺：かかりつけ医のように、なんでもご相談いただければと思っています。
渡邉さま：仕事もとても丁寧で、いままでお願いしたことで不満があることはまったくありません。印象に残っているのは、台所の雨漏りを調べていただいた時のことです。大きな台風が来た時、それまでなんともなかったのに急に雨漏りして。すぐに来て調べてくれたのですが、異常が見つからなかったんです。でも皆さんすぐには諦めず、屋根に水を撒いたりして丁寧に調べて、とうとう換気扇からしみ込んで雨漏りになったことを見つけてくれました。そういうことがあると、やっぱりまた次も、と思います。
渡辺：ありがとうございます。渡邉さまは新しいことがお好きなので、新しい商品をご紹介するのも楽しみです。
渡邉さま：食いしん坊だから料理が好きなんです。台所のリフォームでは、ダッチオーブンが付いているウェルシアのガスコンロを選びました。グリルの部分がとても使いやすくて。パンも魚も自分好みに焼けるのでうれしいです。なにより、コンロや換気扇の掃除がとってもラクになりました。
渡辺：この商品は、お掃除がラクになったとの声をたくさんいただいています。わたしたちも情報交換し合って商品やサービスの勉強をしていますが、お客さまにさまざまなお声をいただくと、より学びが深まります。お手伝いできることが多い会社だからこそ、お客さまの声をしっかりお聞きして、何をご紹介すればいいか考えていく必要があるのだと思います。
渡邉さま：うちに遊びに来た方などに「どこでリフォームしたの？」と聞かれることが多いので、「タゼンさんだよ」とお話しています。実際に見た方は皆さん褒めてくださいます。タゼンの営業さんは、いつもこまめに連絡をくださるので、安心してお任せできます。今後も家のことで困ったら、まずタゼンさんに相談したいと思っています。
